Syarat & Ketentuan

Syarat & Ketentuan ini ("Ketentuan") mengatur penggunaan Anda atas aplikasi dan website EMAN EMAN ("Layanan"), yang dioperasikan sebagai usaha perseorangan. Dengan membuat akun atau memakai Layanan, Anda setuju untuk terikat pada Ketentuan ini.

1. Tentang Layanan

EMAN EMAN menghubungkan pembeli dengan merchant yang menjual makanan surplus dengan harga miring, serta menyediakan informasi beasiswa, magang, dan lowongan kerja. EMAN EMAN berperan sebagai platform yang memfasilitasi hubungan ini dan bukan penjual dari makanan yang dicantumkan merchant.

1.1 Sifat Produk — Makanan Surplus
Makanan yang dicantumkan di EMAN EMAN adalah makanan surplus: makanan yang masih layak dan aman dikonsumsi, namun tidak sempat terjual oleh merchant pada jam operasional normalnya hari itu. Dengan membeli suatu produk, Anda mengakui dan menyetujui bahwa:

• Produk wajib segera dikonsumsi, idealnya di hari yang sama saat diambil, dan tidak dimaksudkan untuk disimpan atau dikonsumsi belakangan;
• Merchant yang menentukan, dan bertanggung jawab penuh, atas kelayakan produk yang dicantumkan sebagai makanan surplus (lihat Bagian 4);
• Anda menerima sifat surplus ini sebagai bagian dari harga miring yang didapat, dan setuju bahwa EMAN EMAN tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau penurunan kualitas akibat keterlambatan konsumsi atau penyimpanan yang tidak tepat setelah pengambilan.

Dengan mencentang kotak persetujuan saat membuat akun, Anda menegaskan telah membaca dan menerima klausul ini beserta seluruh Ketentuan ini.

1.2 Sifat Informasi Peluang
Informasi beasiswa, magang, dan lowongan kerja yang ditampilkan di Aplikasi dikurasi dari sumber pihak ketiga (universitas, yayasan, program pemerintah, dan organisasi lain) yang tidak berafiliasi dengan atau dioperasikan oleh EMAN EMAN. EMAN EMAN tidak menjamin keakuratan, kelengkapan, atau ketersediaan berkelanjutan dari peluang yang dicantumkan, termasuk tenggat waktu, syarat kelayakan, atau prosedur pendaftaran, yang dapat berubah sewaktu-waktu sepenuhnya atas kebijakan lembaga pemberi. Anda bertanggung jawab memverifikasi seluruh detail langsung ke sumber resmi sebelum mengandalkannya, dan EMAN EMAN tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kehilangan kesempatan akibat informasi yang sudah usang, tidak akurat, atau tidak lagi tersedia.

2. Akun

• Anda wajib memberikan informasi yang akurat saat registrasi dan menjaganya tetap terkini
• Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi dan seluruh aktivitas di akun Anda
• Anda wajib berusia minimal 13 tahun untuk memakai Layanan
• Satu orang maksimal memegang satu akun User dan satu akun Merchant per peran perangkat

3. Pesanan & Pembayaran

3.1 Harga, Stok & Jendela Pengambilan
Harga dan jumlah stok ditentukan oleh merchant dan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan. Setiap pesanan wajib diambil dalam rentang waktu pengambilan yang ditampilkan saat checkout. Pesanan yang tidak diambil sampai jendela waktu tersebut berakhir otomatis ditandai "kedaluwarsa" (no-show): stok yang dipesan tidak dikembalikan ke persediaan merchant, dan jumlah yang sudah dibayarkan untuk pesanan tersebut tidak dikembalikan (tidak ada refund), karena merchant sudah menyisihkan barang tersebut dan kehilangan kesempatan menjualnya ke pembeli lain.

3.2 Metode Pembayaran
Pesanan dapat dibayar lewat (a) Bayar di Tempat ("COD"), dibayarkan langsung ke merchant saat pengambilan, atau (b) GoPay/QRIS yang diproses lewat mitra pembayaran kami, PT Midtrans (Midtrans), penyedia gerbang pembayaran berizin. EMAN EMAN tidak menyimpan data kartu atau e-wallet Anda; data tersebut ditangani sepenuhnya oleh Midtrans sesuai standar keamanan mereka sendiri.

3.3 Kebijakan Pembatalan
Pesanan berstatus "menunggu diambil" dapat dibatalkan pembeli dari tab Pesanan, mengikuti tingkatan berikut, ditentukan otomatis berdasarkan sisa waktu sebelum jendela pengambilan berakhir dan status pembayaran pesanan:

• Pembatalan bebas — membatalkan 2 jam atau lebih sebelum jendela pengambilan berakhir tidak menimbulkan konsekuensi apa pun. Jika pesanan yang sudah dibayar (GoPay/QRIS) dibatalkan dalam jendela ini, seluruh jumlah yang dibayarkan (termasuk potongan promo yang sudah diterapkan) dikembalikan otomatis lewat Midtrans (lihat 3.5).
• Pembatalan telat, pesanan belum dibayar (COD) — membatalkan dengan sisa waktu kurang dari 2 jam tetap diizinkan, tetapi dianggap sebagai pembatalan telat/mengganggu dan memicu penalti sesuai 3.4, karena merchant sudah menyiapkan pesanan dengan asumsi akan diambil.
• Pembatalan telat, pesanan sudah dibayar (GoPay/QRIS) — pesanan yang sudah dibayar tidak dapat dibatalkan lagi begitu sisa waktu kurang dari 2 jam sebelum jendela pengambilan berakhir; pesanan wajib diambil sesuai jadwal. Kegagalan mengambil dianggap kedaluwarsa/no-show sesuai 3.1 (tanpa pengembalian dana).
• Pelanggaran berulang — jika akun Anda pernah melakukan pembatalan telat sebelumnya, jendela pembatalan bebas untuk pesanan Anda berikutnya otomatis dipersempit dari 2 jam menjadi 1 jam sebelum jendela pengambilan berakhir.

3.4 Penalti Pembatalan Telat
Setiap pembatalan telat atas pesanan belum dibayar (sesuai 3.3) mengurangi poin loyalitas dari akun Anda (sejumlah poin yang seharusnya didapat bila pesanan diselesaikan) dan menerapkan pembatasan bertingkat berdasarkan jumlah kumulatif pelanggaran Anda:

• Pelanggaran ke-1 — poin dikurangi; akun terkunci sementara dari memesan apa pun selama 24 jam.
• Pelanggaran ke-2 — poin dikurangi; akun terkunci dari memesan apa pun selama 7 hari (168 jam).
• Pelanggaran ke-3 dan seterusnya — poin dikurangi; metode pembayaran Bayar di Tempat (COD) dinonaktifkan permanen untuk akun Anda (Anda tetap bisa memesan lewat GoPay/QRIS, yang mengharuskan pembayaran di muka sehingga risiko gangguan ke merchant lebih rendah).

Ambang batas ini (jumlah poin yang dikurangi, lama penguncian) dapat disesuaikan EMAN EMAN dari waktu ke waktu demi menjaga keadilan bagi merchant; nilai yang berlaku pada saat pembatalan Anda-lah yang diterapkan.

3.5 Pengembalian Dana (Refund)
Bila refund berhak diterima sesuai 3.3 (pembatalan bebas atas pesanan yang sudah dibayar), proses dilakukan otomatis lewat Midtrans sejumlah persis yang benar-benar dibebankan ke Anda (yaitu setelah potongan promo — EMAN EMAN, bukan merchant, yang menanggung selisih diskon promo, lihat 4.1). Refund normalnya dikreditkan kembali ke metode pembayaran asal Anda dalam waktu pemrosesan standar Midtrans. Tidak ada refund untuk: pesanan yang dibatalkan di luar jendela pembatalan bebas, pesanan yang tak diambil (kedaluwarsa/no-show, sesuai 3.1), atau pesanan COD (karena tidak ada pembayaran di muka). Jika refund yang menjadi hak Anda belum masuk setelah jangka waktu pemrosesan yang wajar, hubungi kami lewat nomor WhatsApp di halaman utama atau menu bantuan dalam aplikasi.

3.6 Komisi Merchant
EMAN EMAN mengenakan komisi (sesuai tarif yang disepakati dengan tiap merchant secara individual, disampaikan lewat portal merchant) atas semua transaksi yang selesai (sudah diambil), apa pun metode pembayarannya:

• Pesanan COD — pembeli membayar langsung ke merchant saat pengambilan. EMAN EMAN menagih komisi yang menjadi hak atas transaksi tersebut secara terpisah lewat tagihan.
• Pesanan GoPay/QRIS — pembayaran diterima EMAN EMAN lebih dulu lewat Midtrans. EMAN EMAN memotong komisi yang disepakati sebelum mencairkan sisa dana ke merchant.

Dalam kedua kasus, komisi dihitung dari harga normal listing sebelum potongan promo apa pun — merchant selalu menerima nilai penuh untuk pesanan berpromo, dengan selisih diskon diganti EMAN EMAN secara terpisah.

4. Tanggung Jawab Merchant

Merchant bertanggung jawab penuh atas kualitas, keamanan, keakuratan deskripsi, dan legalitas makanan yang mereka cantumkan. EMAN EMAN tidak memeriksa, menyiapkan, atau menjamin kondisi makanan apa pun yang dijual lewat platform.

4.1 Perlindungan bagi Merchant yang Beritikad Baik
Selama merchant mencantumkan dan menyiapkan produk dengan itikad baik sebagai makanan surplus yang benar-benar layak dan aman dikonsumsi pada saat pengambilan, merchant tidak bertanggung jawab atas masalah kualitas atau keamanan yang timbul setelahnya akibat keterlambatan konsumsi atau penyimpanan yang tidak tepat oleh pembeli — sejalan dengan pengakuan pembeli sendiri pada Bagian 1.1. Pembeli setuju untuk tidak mengajukan komplain, ulasan, atau tuntutan kepada merchant atas masalah yang timbul akibat kelalaian pembeli sendiri dalam segera mengonsumsi produk.

5. Perilaku Pengguna

Anda setuju untuk tidak: memberikan informasi palsu; memakai Layanan untuk tujuan melanggar hukum; melecehkan/menyalahgunakan user atau merchant lain lewat chat atau panggilan suara; mencoba melewati, menonaktifkan, atau mengganggu fitur keamanan Layanan.

6. Ulasan & Rating

Ulasan wajib mencerminkan pengalaman nyata Anda. Kami berhak menghapus ulasan yang menyalahgunakan, palsu, atau tak terkait transaksi sungguhan.

7. Fitur Konsultasi

Fitur konsultasi karir/beasiswa menghubungkan Anda dengan konsultan lewat WhatsApp di luar Aplikasi. EMAN EMAN memfasilitasi perkenalan ini tapi bukan pihak dalam, dan tidak bertanggung jawab atas, saran yang diberikan selama konsultasi tersebut.

8. Kekayaan Intelektual

Nama EMAN EMAN, logo, dan desain aplikasi adalah milik kami. Konten yang diunggah user dan merchant (foto, deskripsi, ulasan) tetap milik pengunggahnya, yang memberi EMAN EMAN lisensi untuk menampilkannya di dalam Layanan.

9. Batasan Tanggung Jawab

Layanan disediakan "apa adanya". Sejauh diizinkan hukum, EMAN EMAN tidak bertanggung jawab atas kerugian tak langsung/insidental yang timbul dari penggunaan Layanan, termasuk namun tak terbatas pada masalah kualitas makanan, pesanan terlewat, atau gangguan layanan pihak ketiga (gerbang pembayaran, penyedia panggilan suara, layanan notifikasi push).

10. Penghentian Akun

Anda bisa menghapus akun kapan saja lewat menu "Hapus Akun". Kami berhak menangguhkan atau menghentikan akun yang melanggar Ketentuan ini.

11. Perubahan Ketentuan Ini

Kami dapat memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Penggunaan Layanan yang berlanjut setelah perubahan berlaku dianggap sebagai penerimaan atas Ketentuan yang direvisi.

12. Hukum yang Berlaku

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.

13. Kontak

Pertanyaan soal Ketentuan ini bisa disampaikan lewat nomor WhatsApp yang tercantum di halaman utama, atau lewat menu bantuan di dalam aplikasi.